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    搬家問答MOVING PROBLEM
    騰訊與華為,悄悄站在物流企業背后

    每位順豐大客戶,也都有一位一對一專屬客服,VIP客戶一說話,系統就能為他自動分配專屬客服接待,而這也是由騰訊企點客服制定的分配規則。通過順豐一對一專屬客服,可以向客戶提供運輸全流程服務,他們不只是處理問題,更要比客戶更早的發現問題解決問題,常規操作都可以通過企點客服完成。不止如此,企點客服還可以對客服的話術進行AI質檢,保障服務對話質量。而且企點客服還支持本地化部署,可以讓資料保存在企業自己手里。


    在《獨家:中外運如何“大象轉身”?》一文中,我們曾介紹,騰訊用人工智能技術幫中外運解決了單據的問題——“騰訊給我們提供的技術是深度學習和機器學習兩個方向,我們會往機器里喂我們的物流單據數據,然后它來判斷我們這個智能模型應該是什么樣子的?!倍@背后,依靠的就是票據單據識別即使(Invoice OCR),其基于業界領先的深度學習技術和圖像檢測技術,提供增值稅發票識別、運單識別等多種服務,支持將圖片上的文字內容,智能識別為結構化的文本,可應用于快遞單據錄入等多種場景,大幅提升信息處理效率。


    前不久,騰訊發布了2020年年報,年報顯示其2020年全年實現營收4820.64億元,同比增長28%,凈利潤1227.42億元,同比增長30%。這樣的業績,你驚訝不?


    當然了,這樣的成績可不只是社交和游戲貢獻的。2018年,騰訊宣布進軍產業互聯網,兩年之后的2020年,騰訊To B(面對企業)業務收入占比持續攀升。另外,去年年初,騰訊還宣布投入5000億用于新基建與產業互聯網的進一步布局。新冠疫情也讓騰訊整個產業互聯網B端產品矩陣和云服務能力得到了“練兵”機會。


    為什么要說這些呢?因為這背后也有物流企業的貢獻。之前,騰訊一有風吹草動,業內就猜測它是不是要做物流了?殊不知,其實騰訊早已站在了物流企業背后——這里的背后,不是指投資,而是指通過科技向物流企業的業務提供支撐。


    舉個例子:順豐的客服。眾所周知,順豐有很多的商務件,而這些商務件的目的地遍布天南海北,客戶隨時可能提出五花八門的問題。而無論是通過QQ、微信、小程序還是APP,只要你向順豐的客服提出一個問題,它就會出現在統一工作臺——這由騰訊企點客服提供。


    而除了以上兩種細分環節的支撐,騰訊云還打造了智慧物流解決方案:針對物流行業倉儲、運輸等場景,提供物聯、LBS、大數據、安全管理、人工智能等能力,助力物流行業快速發展。應用場景包括智慧倉儲、路線規劃、安全運輸、智慧快遞等。


    在騰訊云方面看來,其智慧物流解決方案包括四大優勢:智能物聯倉儲管理、專屬貨運路線策略、多維確保運輸安全、提升預分揀準確率。即通過無線物聯、室內地圖技術,將倉內貨物、車輛進行連接,實現入庫、移庫、出庫的智能管理。專為貨運車輛定制路線策略,避開限行、限高限重路段,合理規劃貨運路線,降低管理成本。實時監管車況、路況、駕駛人狀態,實時運算發現潛在危險,并及時預警,確保物流運輸安全。針對需求場景進行定制化的檢索策略和地址解析優化。精準地址解析確保預分揀準確率的提升,提高分揀效率。


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