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    搬家問答MOVING PROBLEM
    香港搬家到北京安全嗎?香港到北京搬家

    香港搬家到北京安全嗎?香港到北京搬家,對于胡先生反映的情況,圓通快遞的客服人員表示會聯系青島當地公司及站點進行核實,之后會在24小時內進行反饋。信網也將關注此事的后續進展。


    你要是投訴,我就被扣100塊錢,我就天天找你!”胡先生怎么也沒想到,自己的快遞被扔進快遞柜四天無人通知,想要通過正規途徑反映意見時,快遞員脫口而出這么一句話。7月13日就已經被投遞的快遞,但在7月17日接到快遞員的電話前,胡先生完全不知道還有這樣一份待簽收的快遞。


    他認為按照規定,快遞員應該在征得自己同意后再使用快遞柜,可快遞員卻稱每天投遞量大,不可能完全按照規定執行。對于胡先生反映的情況,圓通快遞的客服人員告訴信網(0532-80889431),會聯系青島當地公司及站點進行核實,之后會在24小時內進行反饋。


    長久以來,快遞柜存在意義究竟是方便用戶還是快遞員,一直都是一件飽受爭議的事情。這不,胡先生的快遞被扔在里面四天,快遞員一直沒打電話告知,而他已經搬家了,地址也是之前的,導致他完全不知道還有這樣一份待簽收的快遞。


    如果他是按照規定先電話聯系,就能及時更改送件地址,就完全可以避免這種情況?!痹陔娫捓?,胡先生對快遞員的工作程序提出了質疑,認為對方是未經自己同意就把快遞放到了快遞柜里。但快遞員卻稱:“要按規定的事多了,我一天300多個快遞怎么挨個打電話?所有的快遞我都投到柜子里了,也沒有人反對?!?/p>


    快遞員的態度讓胡先生有些生氣,他直接表示自己會向圓通快遞進行投訴。而快遞員也不客氣,直接稱如果胡先生投訴的話自己會被公司扣100塊錢:“你要是投訴,我就天天來找你!”


    根據胡先生提供的快遞單號,信網在圓通快遞的官網上進行了查詢,得知這份快遞是是7月12日下午發出,7月13日下午一點多被投遞到快遞柜里的。在直到7月17日快遞被快遞員取回前,物流信息都沒有再發生變動。這一情況跟胡先生與快遞員下電話中溝通的信息是一致的。


    從現實生活中看,快遞柜的出現確實在很大程度上解決了物流運輸“最后一公里”的難題,既能提高快遞員的投遞效率,也方便收件人取件。但不能否認,這一新事物也給了部分快遞員“偷懶”的機會,因為快遞員未經收件人同意就把快遞投入快遞柜的投訴也屢見不鮮。那么,按照正規流程,快遞柜的使用該是什么樣呢?


    信網曾就此事咨詢過青島市郵政管理局市場監管處,工作人員表示,從投遞規范上看快遞員在送件時是需要征得用戶同意后才能使用快遞柜的。2020年5月,豐巢快遞柜超時取件要收費一事曾引發熱議,這也對快遞企業加強對員工的培訓提出了新要求,“如果快遞公司沒有履行告知義務,收件人是可以投訴的?!?/p>


    客戶表態:工作辛苦不應成為忽視規則的理由,既然行業主管部門已經快遞投遞有了規范要求,那么快遞企業又是如何執行的呢?7月17日晚上,信網電話聯系了圓通快遞總部客服,客服人員明確表示,公司也是要求快遞員在使用快遞柜時要先電話征得收件人同意,不允許快遞員擅自使用快遞柜進行投遞。


    我可以理解快遞員工作辛苦,快遞量大的時候直接使用快遞柜確實省事。但不能因為快遞員圖省事就忽略收件人的權益,更不能因為我要投訴就威脅我,天天來找我算怎么回事?”胡先生表示,收件人與快遞員的互相理解是應該建立在遵守規則的基礎上,工作辛苦、忙碌都不能成為忽視行業規則的理由。


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